Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo. Todos los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente, por lo que te recomendamos comprobar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra. Para cualquier consulta o asistencia, escríbenos a veloria.customer@gmail.com.
En el caso de renovaciones de suscripciones y pedidos recurrentes, las cancelaciones deben solicitarse antes de que se realice el cargo en tu método de pago, ya que nuestro sistema comienza a preparar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega ágil. Una vez procesado el pago, tu pedido ya se encuentra en proceso en nuestro almacén y no podrá cancelarse.
Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la fecha de entrega (según la información de seguimiento) para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a veloria.customer@gmail.com y te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto. Ten en cuenta que Veloria no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Cualquier reclamación relacionada con un artículo dañado deberá comunicarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega y deberá incluir pruebas fotográficas. Sin pruebas fotográficas, la resolución se determinará a nuestra discreción y se estudiará cada caso de manera individual.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Veloria no se hace responsable de los paquetes devueltos hasta que hayan sido entregados y recibidos en nuestro almacén del Reino Unido.
Los pedidos devueltos están sujetos a un cargo de reposición del 15 %. Por tanto, los reembolsos corresponderán al 85 % del subtotal del pedido.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete nos es devuelto por este motivo, se aplicará un cargo de reposición del 15 % y los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Todas las compras realizadas en Veloria están sujetas a un contrato de transporte. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista confirma la entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes que figuren como entregados y que posteriormente se pierdan o sean robados.
No podemos ofrecer reembolsos ni aceptar devoluciones de productos que hayan provocado una reacción alérgica o una reacción cutánea adversa. Revisa la lista de ingredientes antes de realizar tu compra.
Los pedidos reenviados no podrán cambiarse ni devolverse, sin excepciones.
Todas las suscripciones están sujetas a nuestros Términos de uso y a esta Política de devoluciones y envíos. Para cancelar una suscripción, escríbenos a veloria.customer@gmail.com indicando tu número de pedido antes de la próxima fecha de facturación.
Las cancelaciones solicitadas después de que se haya realizado el cargo de una renovación no detendrán ese envío, pero los pedidos futuros serán cancelados.
Ocasionalmente realizamos promociones que incluyen regalos gratuitos. Cada pedido podrá recibir un máximo de un regalo gratuito, independientemente de lo que pueda aparecer temporalmente en el carrito durante el proceso de compra.
Queremos que estés satisfecho/a con el aspecto de tu piel. Por eso, cada Mascarilla Facial Peel-Off de Colágeno incluye una garantía de devolución del dinero de 60 días, sin complicaciones ni preocupaciones.
Si no estás completamente satisfecho/a, puedes devolver tu mascarilla o mascarillas, abiertas o sin abrir, dentro de los 60 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Nuestro equipo podrá solicitar pruebas fotográficas para tramitar tu reclamación.
Nos reservamos el derecho a denegar la aplicación de esta garantía en casos en los que sospechemos un uso abusivo o fraudulento, como devoluciones repetidas, uso excesivo con resultados poco claros o declaraciones falsas sobre el estado del producto.
Este programa se aplica únicamente a las primeras compras. Los pedidos correspondientes a suscripciones están excluidos.
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