Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este periodo se conoce como «periodo de desistimiento» y se aplica además de nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días.
Para cancelar durante este periodo, simplemente póngase en contacto con nosotros en veloria.customer@gmail.com, indicando su número de pedido y comunicándonos que desea cancelar el pedido. No es necesario indicar ningún motivo.
Si cancela dentro del periodo de desistimiento de 14 días, podrá devolver el artículo para recibir un reembolso completo, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original, cuando sea posible. Consulte nuestra Política de reembolsos para conocer las instrucciones completas de devolución y las responsabilidades relativas a los gastos de envío.
Si ha elegido una opción de suscripción (Suscríbete y ahorra), puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de facturación del siguiente pedido para evitar que se le cobre el siguiente envío.
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Las cancelaciones deberán recibirse antes de la fecha de pago programada.
Si el pago ya ha sido procesado para el próximo envío, dicho pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse conforme a esta política, pero se detendrán todos los envíos futuros.
La cancelación de su suscripción no le da automáticamente derecho a un reembolso de los envíos que ya haya recibido. Estos estarán sujetos a nuestra Política de reembolsos y a nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días.
Si su pedido ya ha sido enviado antes de que solicite la cancelación, deberá seguir nuestro proceso estándar de Devoluciones (consulte nuestra Política de reembolsos) en lugar de ejercer este derecho de cancelación, ya que el pedido ya se encuentra en tránsito.
El derecho de cancelación de 14 días no se aplica a artículos que hayan sido abiertos o utilizados de una manera que afecte a su aptitud para la reventa, cuando esto sea necesario por razones de higiene, de acuerdo con la normativa británica de protección de los consumidores aplicable a productos cosméticos y de cuidado de la piel.
Esto no afecta a sus derechos en virtud de nuestra Garantía de devolución del dinero de 60 días, que está sujeta a sus propios términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido o una suscripción, puede ponerse en contacto con nosotros en veloria.customer@gmail.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
